個人情報の流出が続く今、スマホでできる備えと、漏れたときの対応

[通信事業者の皆さまへ] 「自分の情報も漏れたのでは」という相談に

お客さまから相談されたときは、次の順でご案内ください。
① 確認：どのお店・サービスのお知らせかを聞きます。いつものアプリや、保存した公式サイトの「お知らせ」で確かめるよう伝えます。メールやSMSのリンクは使いません。
② 対処：漏れた情報の種類を聞き、記事の「漏れた情報別の、やること」を見せながら案内します。
③ 連絡への注意：不審なメール・SMS・電話が届いたら、リンクを押さず、公式の窓口で確かめるよう伝えます。
④ 相談先：不安が残るときは、IPAの相談窓口や、警察相談専用電話（#9110）を案内します。
⑤ 注意：お客さまのパスワードや暗証番号は、聞かないようにします。